Informations importantes et politique de confidentialité

Votre professionnelle

• Amélie Descôteaux, travailleuse sociale
• Baccalauréat en travail social (B.T.S.), Université du Québec à Rimouski, 2021
• Membre de l’Ordre des travailleurs sociaux et des thérapeutes conjugaux et familiaux du Québec
• Numéro de permis : DESA2107230TS
• Lieu d’exercice : Québec. Services 100 % en ligne
• Courriel : info@ameliedescoteaux.com
• Téléphone : 418 265-2933

Les services

J’offre des services de travail social aux parents, aux couples parentaux et aux familles : accompagnement parental, intervention familiale, coparentalité et soutien lors des transitions familiales. J’interviens surtout quand un enfant vit des difficultés émotionnelles ou de comportement. Le service commence par une évaluation, puis on convient ensemble d’objectifs et d’un plan d’intervention.

Ce que je n’offre pas :

• de service d’urgence ou de crise;
• de psychothérapie;
• d’évaluation pour un litige de garde d’enfants ou de droits d’accès.

Si mes services ne conviennent pas à votre situation, ou si vous préférez des rencontres en personne, je vous oriente vers d’autres ressources. Vous restez libre de consulter une autre personne à tout moment.

Honoraires

• Appel de 15 minutes : gratuit.
• Rencontre d’évaluation de 75 minutes : 150 $.
• Rencontres suivantes de 50 minutes : 120 $.
• Ces tarifs comprennent la rencontre, sa note au dossier et le reçu. Aucune taxe ne s’ajoute.
• Services additionnels, comme un rapport ou une lettre : selon le temps requis. Je vous donne une estimation écrite avant de commencer.
• Le paiement se fait après la rencontre. Je n’exige aucun paiement à l’avance.
• Vous recevez un relevé d’honoraires et un reçu avec mon numéro de permis.

Merci de m’aviser au moins 48 heures à l’avance si vous devez annuler. Sinon, 50 % du prix de la rencontre vous sera facturé en frais administratifs, selon l’entente signée. Ces frais sont indiqués clairement comme des frais d’annulation sur le reçu.

Plusieurs assurances collectives remboursent les services d’une travailleuse sociale, mais ça varie selon les contrats. Vérifiez auprès de votre assureur avant de commencer.

Consentement

Avant de commencer, je vous explique le but et le déroulement des services, les options possibles, leurs limites, l’utilisation de vos renseignements et les honoraires. Vous recevez ces informations par écrit, et on les revoit ensemble au début de la première rencontre.

• Vous pouvez poser vos questions et prendre le temps d’y réfléchir.
• Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
• Avant 14 ans, le consentement de l’enfant est donné par le parent titulaire de l’autorité parentale ou le tuteur.
• À partir de 14 ans, je demande le consentement du jeune.
• Quand plusieurs personnes participent, je reste impartiale et je vous explique comment je travaille avec chacune.

Je n’enregistre aucune rencontre sans votre autorisation écrite. Je vous demande aussi de ne pas enregistrer ni diffuser les rencontres et nos échanges sans mon accord.

Services en ligne

Les rencontres se font sur Microsoft Teams, avec un appareil muni d’une caméra et d’un micro, dans un endroit tranquille où vous êtes à l’abri des oreilles indiscrètes.

Avantages : aucun déplacement, un horaire plus simple et un accès partout au Québec.

Limites et risques : repères visuels réduits, délais dans les échanges, problèmes techniques et risques liés à la confidentialité en ligne. Ces services ne conviennent pas à une situation de crise.

• À chaque rencontre, je confirme où vous êtes, pour savoir quoi faire en cas d’urgence.
• À la première rencontre, je vérifie votre identité.
• Mes services s’adressent aux personnes qui se trouvent au Québec pendant la rencontre. Avisez-moi si vous prévoyez être ailleurs.

Si la connexion coupe : je vous rappelle au numéro inscrit à votre dossier. Si on n’arrive pas à reprendre en 10 minutes, on reporte le temps restant, sans frais.

Courriel et textos : ils offrent une sécurité limitée. Utilisez-les seulement pour les rendez-vous et ne donnez pas de détails personnels. Les messages liés aux services peuvent être versés à votre dossier.

Secret professionnel

Ce que vous me confiez est protégé par le secret professionnel. Je ne le communique pas sans votre autorisation, sauf si la loi l’exige ou le permet, par exemple :

• pour prévenir un acte de violence, dont un suicide, lorsqu’il y a un risque sérieux de mort ou de blessures graves et un sentiment d’urgence;
• lorsque la sécurité ou le développement d’un enfant est compromis et qu’un signalement doit être fait à la protection de la jeunesse;
• lorsqu’un tribunal l’ordonne.

Si vous participez à une rencontre de couple ou de famille, je protège les renseignements de chaque personne, mais je ne peux pas garantir ce que les autres participants feront de ce qui se dit.

Votre dossier

• Je tiens un dossier pour chaque client, comme l’exige mon ordre professionnel.
• Il contient notamment vos coordonnées, le motif de consultation, l’évaluation, les notes de rencontre, les documents liés aux services et les échanges écrits.
• Il est conservé sur Psylio, un logiciel protégé de gestion de dossiers.
• Je le conserve pendant au moins 5 ans après le dernier service, puis je peux le détruire de façon confidentielle.
• Vous pouvez demander par écrit de le consulter, d’en obtenir une copie ou de corriger un renseignement. Je réponds dans un délai maximal de 30 jours.
• L’accès est gratuit. Des frais raisonnables de reproduction ou de transmission peuvent s’appliquer. Je vous en informe avant.
• Si un couple ou une famille consulte, le consentement de chaque personne présente est nécessaire pour accéder à une note ou à un rapport qui la concerne. Je vous explique comment le dossier est organisé dès le début.

Politique de confidentialité

Responsable de la protection des renseignements personnels : Amélie Descôteaux, travailleuse sociale, info@ameliedescoteaux.com, 418 265-2933.

Ce que je recueille : vos coordonnées et les renseignements nécessaires pour répondre à votre demande, rendre les services, tenir votre dossier, vous facturer et remplir mes obligations professionnelles. Je ne demande que ce qui est utile.

Comment je les recueille : par courriel, par téléphone, par les formulaires et documents envoyés sur Psylio et pendant les rencontres.

Qui peut y avoir accès : moi, ainsi que les fournisseurs nécessaires au fonctionnement du service, comme Psylio et Microsoft. Certains peuvent traiter des renseignements à l’extérieur du Québec. Je ne vends jamais vos renseignements.

Ce site : il n’a pas de compte client ni d’outil de statistiques. Le formulaire de demande de conférence est hébergé par Microsoft Forms. Vos réponses me sont transmises dans mon compte Microsoft et ne sont pas conservées sur le site. Pour afficher les polices de caractères, votre navigateur communique avec Google Fonts, qui reçoit votre adresse IP. Les boutons de réservation mènent à Jade, la plateforme de Psylio, qui recueille votre demande et a ses propres conditions d’utilisation. Dans ce formulaire, quelques mots suffisent.

Vos droits : vous pouvez accéder à vos renseignements, les faire corriger, retirer votre consentement et demander comment ils sont utilisés. Écrivez-moi pour le faire. Vous pouvez aussi porter plainte à la Commission d’accès à l’information du Québec.

Incident de confidentialité : si un incident présente un risque de préjudice sérieux, je vous en avise, ainsi que la Commission d’accès à l’information.

Toute modification à cette politique sera publiée ici.

Urgence et absences

Je ne suis pas disponible en cas d’urgence, entre les rencontres ou en dehors de mes heures de travail.

• En cas d’urgence, composez le 911.
• Si vous pensez au suicide ou si vous vous inquiétez pour un proche, appelez le 1 866 APPELLE (277-3553).
• Pour parler à un intervenant, composez le 811, option 2.

Si je m’absente plus de 5 jours ouvrables, un message vous indique la durée de mon absence et quoi faire en cas d’urgence.

Plainte et signalement

N’hésitez pas à m’en parler si quelque chose ne vous convient pas. Vous avez aussi le droit de signaler une situation à mon ordre professionnel.